Preguntas Frecuentes
- Consultar preguntas frecuentes acerca del Reparto.
- Consultar preguntas frecuentes acerca de Mi Pedido.
- Consultar preguntas frecuentes acerca de los Productos.
- Consultar preguntas frecuentes acerca del Pago.
Reparto
¿Reparten en mi zona?
Compruébalo aquí introduciendo tu código postal.
¿Cómo saber la hora exacta en la que recibiré mi pedido?
Al cerrar tu pedido indicas la franja horaria en la que deseas recibir tu pedido entre las 9 y las 23 horas de lunes a viernes y entre las 9 y las 15 horas los sábados*. Consulta Nuestro Reparto.
¿Puedo planificar mi entrega?
Si lo deseas puedes planificar tu pedido hasta dentro de 15 días, sabiendo que prepararemos tu pedido el día de antes a la entrega.
Tengo un imprevisto, ¿puedo modificar la fecha-hora de entrega de mi pedido?
Desde tu Zona Privada podrás realizarlo, pero si es un imprevisto de última hora y la web ya no te permite modificarlo, llámanos a nuestro servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos.
¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente?
Si, tú mismo puedes gestionarlo a través de tu Zona Privada. Créate tantas direcciones como necesites, e indícanos en cada pedido donde quieres recibirlo.
Mi Pedido
¿Cómo estar seguro de que mi pedido ha sido procesado?
Una vez tu pedido ha sido procesado, recibirás un e-mail de confirmación en tu dirección de correo. Si no lo recibieras, asegúrate de que tu gestor de correo no lo está bloqueando; revisa tus carpetas de correo SPAM y marca TuDespensa como remitente seguro. En cualquier caso podrás verlo desde tu Zona Privada.
¿Puedo iniciar mi compra ahora y continuar más tarde?
Sí, tu carro permanecerá durante 15 días.
¿Puedo modificar o anular un pedido confirmado?
Podrás ver en tu Zona Privada el estado del pedido. Si tu pedido te indica que está en preparación, deberás de contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Si el pago lo realizaste Online y modificas el pedido, se te cobrará solamente el pedido final. Si has realizado una cancelación, no recibirás ningún cargo en tu cuenta.
¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?
Sí, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Productos
Los productos ecológicos, ¿cómo puedo estar seguro de su origen?
Todos nuestros productos llevan el sello de garantía de origen y por ello garantizamos que te ofrecemos un producto 100% ecológico. Cualquier duda o pregunta, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Hay artículos que no puedo añadir a mi carro.
En ocasiones podemos bloquear temporalmente la venta de determinados artículos, si no tenemos la garantía de poder entregártelos.
Pago
¿Cómo puedo saber que mis datos son tratados de forma segura?
TuDespensa.com no almacena los datos de tu tarjeta y te redirecciona a la pasarela de pago segura del banco, donde tendrás todos los controles de seguridad.
¿Qué ocurre si tengo que realizar una anulación y ya he pagado?
TuDespensa.com te abonará el importe que pudiera haber sido cargado en tu cuenta.
¿No me funciona mí tarjeta?
En este caso deberás de dirigirte a tu entidad bancaria.
¿Puedo pagar al repartidor cuando recibo mi compra?
Si, en TuDepensa.com estamos tan seguros de nuestra calidad que te permitimos pagar al recibir la compra en casa con tu tarjeta habitual.
