Condiciones generales de utilización del sitio web.

Estas condiciones regulan la compra de productos y servicios ofrecidos en www.tudespensa.com (accesible también desde www.tudespensa.es). 

La empresa titular de estas páginas web es TuDespensa Super On-Line S.L. cuyos datos identificativos son:

  • CIF: B-84541390
  • Ctra. Villaverde a Vallecas Km. 3,5, Sector 8, Naves 1 y 2
  • 28053 Madrid
  • Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 22086, folio 118, sección 8, hoja M-393955, inscripción 1.
  • Teléfono: 900 103 282
  • e-mail:  ayuda@tudespensa.com

Tudespensa.com se encuentra adherida al Código de Confianza Online.

Para realizar compras en Tudespensa.com será necesario registrarse como usuario del sitio web y aceptar estos Términos y  Condiciones de compra. El usuario registrado declara bajo su responsabilidad, haber leído estas condiciones de compras, y a aceptarlas en su totalidad.

Cómo operar en Tudespensa.com.

 

1. Proceso de registro.

Para utilizar toda la funcionalidad del sitio web, es necesario que te registres.

Inicialmente el sistema te pedirá unos datos mínimos de identificación que te permitirán acceder a zonas privadas, pero será necesario que en un proceso posterior realices la actualización de la información necesaria para poder completar el proceso de compra (dirección de entrega, validación del email, teléfono, etc.).

Para realizarlo podrás acceder mediante el enlace "Regístrate". A partir de ese momento y una vez hayas recibido un email confirmando el proceso de compra, habrás quedado registrado en el sistema y podrás acceder a tu zona personal y realizar cualquier cambio en cualquier momento en la información facilitada.

Al registrarte tu usuario será tu email, y la contraseña, almacenada por dos veces para garantizar la veracidad, tendrá carácter personal e intransferible, siendo tu responsabilidad su pérdida, sustracción o utilización no autorizada así como las consecuencias que se puedan derivar de dicho uso.

2. Surtido.

Tudespensa.com ofrece un amplio surtido de productos de ultramarinos, frescos, congelados y productos de higiene y del hogar, que podremos variar en cualquier momento de forma unilateral y sin previo aviso, bien incorporando nuevos productos o bien cancelando de forma temporal o definitiva otros.

El usuario podrá contactar con el servicio de Atención al Cliente (clientes@tudespensa.com)  de Tudespensa.com para proponer productos que le sean interesantes, que gustosamente se analizarán y podrán ser incorporados posteriormente.

Se prohíbe terminantemente la compra de bebidas alcohólicas a menores de edad, y Tudespensa.com realizará todos los controles desde el registro hasta la entrega para validar como cierta la información referente la mayoría de edad facilitada. Bajo ningún concepto se entregarán productos de esa naturaleza a un menor. 

3. Precios.

Tudespensa.com te garantiza el precio del momento en el que formalices tu compra, con independencia de cuando se realice la entrega. Todos los precios mostrados en nuestra web incluyen el Impuesto legal correspondiente que le corresponde.

4. Preparación de tu pedido.

Tudespensa.com garantiza la existencia de todos los productos que aparecen en su sitio web, si bien no garantiza la disponibilidad de todos ellos en todo momento y en los volúmenes solicitados, pudiendo ocurrir de forma excepcional una falta de algún artículo para un pedido determinado. En caso de que se produzca este hecho, te informaremos vía email de la composición y del importe final de tu pedido.

Así mismo guardaremos toda la información de tus pedidos, para facilitarte tus compras posteriores. Dicha información será accesible desde el apartado "Mi cuenta". 

5. Entrega de tu pedido.

El pedido se entregará donde nos indiques y en la franja horaria seleccionada. Previamente el sitio web analizará si hay disponibilidad de reparto en el código postal indicado y te propondrá sólo las franjas de reparto disponibles. A estos efectos puedes ver las zonas donde Tudespensa.com ofrece sus servicios en el apartado "Gastos de envío y reparto". Las entregas se realizarán de lunes a sábados, con excepciones según festividades nacionales o locales, hecho que será debidamente advertido por el sitio web, en las disponibilidades de franjas horarias según Código Postal. 

Tudespensa.com garantiza la recepción de los productos en las mejores condiciones de calidad, gracias a nuestra flota de vehículos refrigerados que aseguran la cadena del frío durante el reparto de tu pedido. 

En el momento de la entrega, deberás firmar el albarán de entrega del pedido conforme ha sido entregado y aceptado. Además, este albarán estará inmediatamente disponible en el histórico de tus pedidos de tu área privada, donde podrás descargarlo si lo necesitas.

Tudespensa.com no asumirá responsabilidad alguna por retraso en la entrega de los pedidos o por productos no entregados cuando sea debido a casos de fuerza mayor, entendidos como tal los sucesos no culposos imposibles de prever o que siendo previsibles, fueran inevitables. 

No se cobrará ningún importe en concepto de gastos de manipulación y entrega a domicilio, cuando el pedido supere la cantidad mínima anunciada en cada caso en el sitio web.

6. Anulación de pedidos.

TuDespensa Super On Line S.L., en adelante Tudespensa.com, se reserva el derecho a anular total o parcialmente por razones específicas los pedidos de forma unilateral reembolsando en su caso el importe abonado por el cliente a excepción de los gastos devengados en el proceso de pedido, si procediera. En caso de que la mercancía haya sido entregada el usuario tendrá que hacerse cargo del pedido completo. En ocasiones, con el fin de garantizar que no se trata de una operación fraudulenta Tudespensa.com le puede exigir que complete cierta información o que facilite otros datos complementarios. La negativa a suministrar esta información, impedirá a Tudespensa.com realizar las comprobaciones necesarias acerca de la autenticidad del pedido. En estos casos, Tudespensa.com tendrá derecho a cancelar o anular el pedido por fraudulento. 

7. Garantías.

Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente dispone de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra, dejando sin efecto el contrato.

Dispones de 14 días naturales para devoluciones por rotura o por la recepción de productos equivocados. En estos casos te abonaremos el importe del producto o si lo prefieres lo reemplazaremos en tu próximo pedido. En el caso de productos perecederos (secciones de Pescadería, Carnicería, Frutas y Verduras, mariscos y jamones en pieza) el periodo de reclamación es de 24 horas desde la entrega del pedido. En estos casos, al igual que en el caso de los productos perecederos, procederemos a abonarte el importe del producto o será reemplazado en tu siguiente pedido. Tudespensa.com, si así se requiriera, se reserva el derecho a solicitar fotos, el documento acreditativo de la reclamación, o la recogida del producto, con el fin de que la incidencia pueda ser tratada y analizada debidamente por nuestro Departamento de Calidad. 

8. Formas de pago.

El pago en Tudespensa.com se podrá realizar de diferentes maneras, que podrán ser elegidas por el cliente en el momento de formalizar su compra.

  • Mediante las siguientes tarjetas de crédito o débito en el sitio web como último paso de la compra: Visa / Visa Electrón / MasterCard / Maestro. Tudespensa.com te garantiza total seguridad de tus transacciones, al disponer de los más actuales medios tecnológicos en cuanto a protocolos de seguridad. Para facilitar tus compras puedes activar la opción de "Recordar datos de Tarjeta", que te permitirá hacer el pago a “un clic” en los próximos pedidos ya que los datos de tu tarjeta quedarán asociados a tu cuenta de cliente en Tudespensa.com. Este sistema te permitirá guardar una o varias tarjetas de pago. En próximas compras tan solo tendrás que seleccionar la tarjeta almacenada con la que deseas pagar, y listo! Si deseas cancelar dicho acuerdo, podrás hacerlo accediendo a tu cuenta en Tudespensa.com desde el apartado "Mi cuenta -> Mis datos -> Datos de pago”. Tudespensa.com no tiene en ningún caso acceso a tus datos bancarios ni los guarda en sus servidores.
  • Contra-reembolso: el pago se realizará en el momento de la recepción del pedido en tu domicilio mediante las tarjetas de crédito o débito anteriormente mencionadas. A estos efectos, el personal de reparto de Tudespensa.com dispondrá de terminales de Punto de Venta para efectuar el cobro mediante tarjeta en el domicilio, con absoluta garantía de seguridad.
  • Mediante PayPal: realice los pagos con su cuenta PayPal. Si ha creado un acuerdo de cobro con PayPal marcando la casilla de "Recordar datos de PayPal" y desea cancelar dicho acuerdo podrá hacerlo accediendo a su cuenta en Tudespensa.com desde el apartado "Mi cuenta -> Mis datos -> Datos de pago" o accediendo a su cuenta de PayPal y cancelando el acuerdo.


Condiciones.

1. Propiedad intelectual e industrial. Prohibición de hiperenlaces.

Todos los contenidos que se muestran en el sitio web y en especial diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, dibujos industriales o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de Tudespensa.com o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el Portal.

En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de Tudespensa.com o de los titulares correspondientes.

No se podrá establecer ningún vínculo al sitio web desde cualquier otra web sin el previo y expreso consentimiento deTudespensa.com

2. Ley aplicable y jurisdicción.

Estas condiciones de compra se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española. Para cualquier cuestión litigiosa derivada de estas Condiciones de Compra, las partes se someten a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales competentes según el artículo 90.2 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es) encarnado en la Junta Arbitral Nacional de Consumo y el Jurado de la Publicidad.